Política de Privacidade do Aplicativo Vem Drive Passageiro

Última atualização: 28 de junho de 2026

Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, como a VEM DRIVE TECNOLOGIA LTDA - ME, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 37.232.543/0001-44, com sede em QD C 1 LT 112 SL 410, Taguatinga Centro, Brasília - DF, CEP 72010-010, e-mail: contato@vemdrive.com.br, realiza o tratamento de dados pessoais dos usuários que utilizam seu aplicativo de mobilidade urbana Vem Drive Passageiro ("Aplicativo").

A proteção dos seus dados é uma prioridade para a Vem Drive. Nosso compromisso é garantir o uso responsável e seguro das informações coletadas, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar o Aplicativo Vem Drive Passageiro, você concorda com os termos desta Política e autoriza o tratamento dos seus dados pessoais nos moldes aqui estabelecidos.

1. APLICAÇÃO

Esta Política se aplica a todos os usuários do Aplicativo Vem Drive Passageiro, sejam passageiros ou qualquer pessoa que interaja com nossos serviços digitais, incluindo o aplicativo, sites e canais de atendimento.

2. DADOS COLETADOS

Coletamos os dados necessários para prestar os serviços de forma eficiente, segura e personalizada. As informações podem variar conforme o tipo de interação do usuário com o Aplicativo:

2.1. Passageiros

• Dados cadastrais: nome completo, nome de usuário (login), RG, CPF, gênero, data de nascimento, foto e ID do dispositivo.
• Informações de contato: endereço, telefone, e-mail e, quando aplicável, identificação de redes sociais (em caso de login via plataformas de terceiros).
• Informações financeiras: dados bancários para pagamentos (como chave PIX) e informações de cartão de crédito (tokenizadas, não armazenamos os dados completos do cartão).
• Histórico de uso: histórico de viagens realizadas, avaliações de motoristas e corridas, e comunicações realizadas dentro do aplicativo.
• Dados comportamentais: localização (GPS) em tempo real antes, durante e após a corrida, quando necessário para a prestação do serviço, e padrões de uso do aplicativo.
• Informações técnicas e sensoriais: navegador e dispositivo utilizados, dados da tela, sensores do dispositivo e número IMEI (para fins de segurança e identificação do dispositivo).

2.2. Informações financeiras adicionais

Apesar de o Aplicativo permitir transações financeiras, a Vem Drive não armazena dados completos de cartões de crédito. Tais informações são usadas apenas para gerar códigos criptografados (tokens), com o objetivo de garantir a segurança da forma de pagamento. Os dados bancários ficam sob responsabilidade de empresas parceiras certificadas e em conformidade com os padrões de segurança do setor.

2.3. Coleta de Dados Gerais

Além dos dados que permitem identificar diretamente uma pessoa, também coletamos informações que, por si só, não revelam a identidade do usuário, mas que são úteis para melhorar a experiência no Aplicativo. Esses dados são chamados de Dados Gerais.

Exemplos de Dados Gerais incluem:

• Dados de uso: registros de data e hora de acesso, funcionalidades utilizadas, erros de navegação, tipo de dispositivo e sistema operacional.
• Dados de desempenho: informações sobre o desempenho do aplicativo, como tempo de carregamento e falhas.

3. FINALIDADE DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais coletados pela Vem Drive são utilizados para as seguintes finalidades:

• Prestação de serviços: para permitir a solicitação e realização de viagens, conectar passageiros a motoristas, gerenciar pagamentos e fornecer suporte ao usuário.
• Melhoria do Aplicativo: para analisar o uso do aplicativo, identificar tendências, corrigir falhas e desenvolver novas funcionalidades e serviços.
• Segurança: para garantir a segurança dos usuários e da plataforma, prevenir fraudes, investigar incidentes e proteger os direitos da Vem Drive e de terceiros.
• Comunicação: para enviar notificações sobre o status das viagens, atualizações do aplicativo, promoções e informações relevantes, bem como para responder a dúvidas e solicitações dos usuários.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: para atender a exigências legais, como a emissão de notas fiscais, o cumprimento de ordens judiciais e a colaboração com autoridades competentes.
• Personalização da experiência: para oferecer uma experiência mais personalizada aos usuários, como sugestões de rotas, motoristas preferidos e promoções direcionadas.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Vem Drive poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros apenas nas seguintes situações:

• Com motoristas parceiros: para que o motorista possa identificar o passageiro, saber o local de partida e destino, e entrar em contato, se necessário, para a realização da viagem.
• Com prestadores de serviços: para empresas que auxiliam na operação do aplicativo, como processadores de pagamento (PIX, cartão de crédito), serviços de geolocalização (Google Maps), provedores de infraestrutura (Firebase) e plataformas de envio de notificações push.
• Com autoridades: para cumprir com obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais, ou para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Vem Drive, de seus usuários ou de terceiros.
• Em caso de fusão ou aquisição: em caso de reorganização societária, fusão, aquisição ou venda de ativos, os dados pessoais poderão ser transferidos para a nova entidade, que deverá manter os mesmos padrões de proteção de dados.
• Com seu consentimento: em outras situações, o compartilhamento de dados será feito apenas com o seu consentimento expresso.

A Vem Drive se compromete a utilizar cláusulas contratuais e medidas de segurança para garantir que os terceiros que recebam os dados pessoais os utilizem de forma compatível com esta Política de Privacidade e com a LGPD.

5. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O Aplicativo Vem Drive Passageiro pode utilizar cookies, SDKs (Software Development Kits) e outras tecnologias semelhantes para coletar informações sobre a sua navegação e interação com o aplicativo. Essas tecnologias nos permitem autenticação, preferências, análise e publicidade.

Você pode gerenciar as configurações de cookies e outras tecnologias através das configurações do seu dispositivo ou navegador. No entanto, desativar certas funcionalidades pode afetar a sua experiência de uso do aplicativo.

6. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A Vem Drive adota medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição. Entre as medidas implementadas, destacam-se a criptografia, controles de acesso, monitoramento e treinamento.

É importante ressaltar que nenhuma medida de segurança é 100% eficaz. Portanto, a Vem Drive não pode garantir a segurança absoluta dos dados. Os usuários também têm um papel fundamental na proteção de seus dados, mantendo suas senhas seguras.

7. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

De acordo com a LGPD, você possui os direitos de confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento, informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento, revogação do consentimento e oposição.

Para exercer qualquer um desses direitos, você pode entrar em contato com a Vem Drive através do e-mail contato@vemdrive.com.br.

8. EXCLUSÃO DA CONTA E RETENÇÃO DE DADOS

Você pode solicitar a exclusão da sua conta no Aplicativo Vem Drive Passageiro a qualquer momento. Ao solicitar a exclusão, seus dados pessoais serão eliminados, salvo nas hipóteses de retenção previstas em lei para cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes e segurança.

Os dados de passageiros são geralmente excluídos em até 90 (noventa) dias após a solicitação de exclusão da conta, podendo haver um período de retenção de até 30 (trinta) dias para medidas de segurança e prevenção a fraudes.

9. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS DADOS (DPO)

A VEM DRIVE TECNOLOGIA LTDA - ME atua como Controladora dos dados pessoais. O Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) da Vem Drive pode ser contatado pelo e-mail contato@vemdrive.com.br.

10. RESOLUÇÃO DE CONTROVÉRSIAS

Caso você tenha dúvidas ou reclamações, entre em contato conosco preferencialmente pelo e-mail contato@vemdrive.com.br.

11. DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a revise com frequência. Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Brasília - DF.